FAQ
Questions fréquentes
Foire aux questions
Livraison, retours, tailles : l'essentiel avant de commander.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées avec La Poste – Colissimo.
Une fois le colis expédié, comptez 3 à 5 jours ouvrés en livraison Standard, ou 1 à 2 jours ouvrés en Express.
Combien coûte la livraison ?
- Standard : 7,99 €, offerte dès 75 € d'achat
- Express : 10,99 €
Le montant exact est toujours affiché avant la validation de votre commande. Nos prix sont indiqués TTC, hors frais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le transporteur prend en charge votre colis. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes depuis votre compte.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous d'abord par e-mail à contact@sholev.com, puis renvoyez l'article.
Pour être accepté, l'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette et son emballage d'origine.
Adresse de retour : SHOLEV, 1 bis rue Gallieni, 95160 Montmorency, France.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux ou non conforme : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Quand serai-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après la réception et la vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés.
Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?
Oui, selon les stocks disponibles. Si la pièce souhaitée n'est plus disponible, vous pouvez choisir un autre article ou recevoir un avoir valable sur le site. Écrivez-nous pour organiser l'échange.
J'ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas à ma commande
Contactez-nous au plus vite à contact@sholev.com avec des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons au remboursement intégral ou au renvoi de l'article.
Tailles & commande
Comment choisir ma taille ?
Beaucoup de nos pièces sont proposées en taille unique. Pour les autres, les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Un doute ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous conseillerons avec plaisir.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par les prestataires sécurisés intégrés à Shopify et SHOLEV ne conserve aucune donnée bancaire. Les moyens de paiement acceptés s'affichent à l'étape du paiement.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Votre compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos adresses. La connexion se fait avec votre adresse e-mail : vous recevez un code, sans mot de passe à retenir.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, de 10 € à 200 €. La carte cadeau Sholev est envoyée par e-mail juste après l'achat, avec un code unique. Elle s'utilise en une ou plusieurs fois sur sholev.com, et le solde restant est conservé.
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