SHOLEV

Politique de Retours & Remboursements

Version en vigueur au 22 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client informe SHOLEV de sa décision par e-mail à contact@sholev.com (en indiquant son numéro de commande) ou au moyen du formulaire figurant à l’article 9, avant de retourner l’article.

2. Comment retourner un article

1. Prévenez-nous par e-mail à contact@sholev.com avec votre numéro de commande.
2. Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse suivante : SHOLEV, 1 bis rue Gallieni, 95160 Montmorency, France.
3. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

3. État des articles retournés

Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en boutique. L’article doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (article porté, lavé, taché, étiquette retirée), SHOLEV peut déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation de l’article.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de la part de SHOLEV ou de réception d’un article défectueux ou non conforme : dans ce cas, SHOLEV prend les frais de retour en charge.

5. Remboursement (rétractation légale)

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation dans le délai de 14 jours, SHOLEV rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison Standard ; le supplément éventuel lié au choix de la livraison Express n’est pas remboursé).

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SHOLEV est informée de la décision de se rétracter. SHOLEV peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la preuve de son expédition par le Client.

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. SHOLEV ne peut imposer un avoir ou un échange à la place d’un remboursement en argent : un avoir n’est possible que si le Client y consent expressément, sans frais supplémentaire pour lui.

6. Échange ou avoir (geste commercial, hors rétractation légale)

En dehors du cadre légal de rétractation (par exemple : le Client souhaite simplement changer de taille ou de modèle, ou effectue un retour au-delà du délai de 14 jours), SHOLEV peut proposer, à titre commercial et à sa libre appréciation, un échange contre un autre article ou un avoir, sous réserve de la disponibilité des stocks. L’article doit alors être neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.

Si la taille ou le modèle souhaité n’est plus disponible, le Client peut choisir un autre article ou bénéficier d’un avoir valable sur le site.

7. Articles défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter SHOLEV dans les meilleurs délais à contact@sholev.com, photos à l’appui. SHOLEV prend en charge le retour et procède, selon le cas, à un remboursement intégral ou à un renvoi de l’article, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

8. Achats lors des ventes privées en présentiel

Pour les achats effectués lors des ventes privées organisées par SHOLEV hors de ses locaux, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la remise de l’article pour se rétracter, sans motif ni pénalité, en écrivant à contact@sholev.com ou au moyen du formulaire ci-dessous. Les articles sont renvoyés dans les conditions décrites aux articles 2 à 5. Aucune mention du type « ni repris ni échangé » ne peut être opposée au Client.

9. Formulaire de rétractation

Conformément à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation, le modèle de formulaire ci-dessous est mis à la disposition du Client. Il n’est à compléter et à renvoyer que si le Client souhaite se rétracter du contrat.

Ce formulaire peut être envoyé par courrier postal à l’adresse ci-dessus ou par e-mail à contact@sholev.com. Une notification par tout autre moyen non ambigu (par exemple un message écrit reprenant les mêmes informations) est également recevable, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.