SHOLEV

Politique de Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client informe SHOLEV de sa décision par e-mail à contact.sholev@gmail.com, avant de retourner l'article.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article neuf, non porté et non lavé ;
• Étiquette d'origine toujours attachée ;
• Emballage d'origine conservé ;
• Retour effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Adresse de retour : SHOLEV, 1 bis rue Gallieni, 95160 Montmorency, France.

3. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de la part de SHOLEV ou de réception d'un article défectueux ou non conforme, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par SHOLEV.

4. Remboursement (rétractation légale)

Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, SHOLEV rembourse la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant), au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, ce remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. SHOLEV ne peut imposer un avoir ou un échange à la place d'un remboursement en argent : un avoir n'est possible que si le Client y consent expressément, sans frais supplémentaire pour lui.

5. Échange ou avoir (geste commercial, hors rétractation légale)

En dehors du cadre légal de rétractation (par exemple : le Client souhaite simplement changer de taille ou de modèle, ou effectue un retour au-delà du délai de 14 jours dans les conditions tolérées par SHOLEV), SHOLEV peut proposer, à titre commercial, un échange contre un autre article ou un avoir, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Si la taille ou le modèle souhaité n'est plus disponible dans le cadre d'un tel échange commercial, le Client peut choisir un autre article ou bénéficier d'un avoir valable sur le site.

6. Articles défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter SHOLEV dans les meilleurs délais à contact.sholev@gmail.com, photos à l'appui. SHOLEV prendra en charge le retour et procédera, selon le cas, à un remboursement intégral ou à un renvoi de l'article, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

7. Formulaire de rétractation

Conformément à l'annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation, le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous est mis à la disposition du client. Ce formulaire n'est à compléter et à renvoyer que si le client souhaite se rétracter du contrat.

Ce formulaire peut être envoyé par courrier postal à l'adresse ci-dessus ou par e-mail à contact.sholev@gmail.com. Une notification par tout autre moyen non ambigu (ex : message écrit reprenant les mêmes informations) est également recevable, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.